Иск о возмещении стоимости тура, морального ущерба, штрафа и неустойки был подан после того, как туроператор не ответил на обращение мужчины о возврате стоимости путевки.
«Натали Турс» из-за финансовых трудностей в июле аннулировала все оплаченные туры и остановила продажу новых. От действий компании пострадали более 30 тысяч туристов, их суммарный ущерб в июле оценивался в 1,2 миллиарда рублей. 4 сентября туроператор прекратил деятельность.